10 khách sạn trung tâm Đà Nẵng giá ưu đãi giảm đến 10%

1. Cách xử lý đối với reviw tiêu cực trên OTA đúng sự thật

Đối với trường hợp này, các chủ khách sạn, nhà nghỉ nên thừa nhận lỗi sai một cách thẳng thắn và chủ động liên hệ với khách hàng. Thay vì biện minh, bạn hãy xin lỗi chân thành và thể hiện sự thấu hiểu đối với trải nghiệm không tốt của họ. 

Nếu khách hàng đồng ý, bạn hãy liên hệ lên bộ phận hỗ trợ khách hàng của các kênh OTA để gỡ đánh giá tiêu cực trên kênh OTA. Trong trường hợp cần phải phản hồi trực tiếp trên OTA, bạn hãy bắt đầu bằng lời cảm ơn chân thành, thể hiện sự quan tâm đến đánh giá của khách hàng. Tiếp theo, bạn hãy thừa nhận lỗi sai và xin lỗi. Cuối cùng bạn hãy đưa ra lời hứa hẹn cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và mời khách hàng quay lại.

2. Hướng dẫn xử lý review xấu trên OTA sai sự thật

Khi gặp phải đánh giá tiêu cực không chính xác, bạn nên chủ động liên hệ trực tiếp với nền tảng OTA qua email. Trong email, bạn cần trình bày rõ ràng tình huống xảy ra, cung cấp bằng chứng cụ thể để chứng minh thông tin trong đánh giá là không đúng sự thật. OTA sẽ xem xét kỹ lưỡng các thông tin bạn cung cấp và quyết định có nên gỡ bỏ đánh giá đó hay không. 

3. Kinh nghiệm giúp cải thiện tình trạng nhận review xấu trên OTA

Chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất: Nếu chỗ nghỉ của bạn đã xuống cấp, đồ dùng hỏng hóc, hoặc dịch vụ kém chất lượng, chắc chắn sẽ nhận được những đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Những yếu tố như phòng ốc cũ kỹ, vệ sinh không đảm bảo, thái độ phục vụ kém... đều có thể khiến khách hàng không hài lòng và đưa ra những đánh giá tiêu cực.

Yếu tố khách quan: Có những trường hợp khách hàng đưa ra đánh giá tiêu cực do những yếu tố khách quan như thời tiết xấu, sự cố bất ngờ... Điều này có thể khiến cho trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng và dẫn đến những đánh giá không công bằng.